Résumé : il ne peut y avoir d’embarquement à bord d’un train s’il n’y a pas de gares ou, au minimum, un quai. De même qu’il n’y aura pas de clients à bord d’un train si ces derniers ne sont pas correctement informés des services, des horaires et des tarifs. Enfin, pour savourer un voyage sans encombres, mieux vaut être muni d’un titre de transport, car le transport ferré n’est pas gratuit. De la rue au train, en passant par la gare, l’information et la billeterie, se forme un cheminement qui n’est rien d’autre qu’un service au client, à fournir avec la meilleure qualité, quelles que soient les techniques utilisées.